首页 客服问题

1.我从哪里下载APP:

Android版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描大众版二维码下载即可。

IOS版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描大众版二维码下载即可;也可在App Store搜索“掌上云医影像咨询(患者)”进行下载。

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2.患者如何注册:

在患者版APP首页点击【还没有账号?立即注册】链接进行注册。

3.患者忘记密码,如何改密码:

在患者版APP首页点击【忘记密码】重新设置密码。

4.如何发起图文会诊:

在APP首页处点击【抗冠专区】,选择医生,点击【图文问诊】按钮,填写资料,提交即可。

5.如何查看医生的回复:

点击APP首页底部的【预约管理】,再点击【图文问诊记录】即可进入图文问诊记录列表,点击列表处的【详情】按钮,即可查看订单。

6.如何管理就诊人:

点击APP中【我的】中的【就诊人】,可对就诊人进行新增或者修改的操作。

7.如何得知咨询单的进展:

咨询单有新的进展时,均会发短信到就诊人的手机进行通知。包括创建成功、已回复、拒单、失效。

也可在APP内的消息处查看对应的通知。

8.咨询单未创建成功:

1.排查是否必填项未填,包括就诊人、咨询目的、疾病名称、病情描述、过敏史。

2.若就诊人处为空,可新增就诊人再选择。

9.如何上传影像:

登录网站首页,点击【影像云管家下载】链接下载软件,通过患者账号登录,上传影像即可。

上传好的影像可在个人云盘查看到。

1.我从哪里下载APP:

Android版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描大众版二维码下载即可。

IOS版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描大众版二维码下载即可;也可在App Store搜索“掌上云医影像咨询(患者)”进行下载。

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2.该如何注册:

登录,首页点击【注册】按钮进行注册。

3.患者忘记密码,如何改密码:

在登录页面点击【忘记密码?】即可修改密码。

4.如何发起图文会诊:

在网站首页处的【在线问诊】模块,选择医生,点击【图文问诊】按钮,选择就诊人,填写资料,提交即可。

5.如何查看医生的回复:

在首页点击【我的订单】进入我的咨询单页面,可查看咨询单列表,点击列表处的【详情】按钮,即可查看咨询单的详情。

6.如何管理就诊人:

在【用户中心】处点击菜单栏【就诊人管理】,可对就诊人进行新增或者修改的操作。

7.如何得知咨询单的进展:

咨询单有新的进展时,均会发短信到就诊人的手机进行通知。包括创建成功、已回复、拒单、失效。

也可在【用户中心】的【消息中心】查看对应的通知。

8.咨询单未创建成功:

1.排查是否必填项未填,包括就诊人、咨询目的、疾病名称、病情描述、过敏史。

2.若就诊人处为空,可新增就诊人再选择。

9.如何上传影像:

登录网站首页,点击【影像云管家下载】链接下载软件,通过患者账号登录,上传影像即可。

上传好的影像可在个人云盘查看到。

1.我从哪里下载APP:

Android版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描医生版二维码下载即可。

IOS版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描医生版二维码下载即可;也可在App Store搜索“掌上云医影像咨询(医生)”进行下载。

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2.医生如何注册:

目前需联系我司的工作人员在综合管理后台进行注册。

3.医生忘记密码,如何改密码:

在医生版APP首页点击【忘记密码】重新设置密码。

4.医生如何回复图文问诊:

1.进入图文问诊模块,查看待处理列表

2.查看咨询单相关详情,进行接单处理

3.针对咨询单出具建议

5.为何回复不了建议:

1.先排查此咨询单是否是待处理的状态。

2.待处理的咨询单先进行接单的处理才可进行回复。

6.如何追加建议:

已回复的咨询单点击【追加建议】,再回复即可。(PS:追加建议只可追加一次)

7.如何得知有新的咨询单:

当有新的咨询单时,会有短信通知。

在APP内也有站内消息可查看。

8.如何上传影像:

登录网站首页,点击【影像云管家下载】链接下载软件,通过医生账号登录,上传影像即可。

上传好的影像可在个人云盘查看到。

1.我从哪里下载APP:

Android版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描医生版二维码下载即可。

IOS版:登录,首页处点击【APP下载】,扫描医生版二维码下载即可;也可在APP Store搜索“掌上云医影像咨询(医生)”进行下载。

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2.医生如何注册:

目前需联系我司的工作人员在综合管理后台进行注册。

3.医生忘记密码,如何改密码:

在登录页面点击【忘记密码?】即可修改密码。

4.医生如何回复图文问诊:

1.登录后在首页点击【我的订单】,接着点击【待处理图文问诊订单】

2.列表处点击【详情】按钮可查看咨询单相关详情,进行接单处理

3.针对咨询单出具建议

5.为何回复不了建议:

1.先排查此咨询单是否是待处理的状态。

2.待处理的咨询单先进行接单的处理才可进行回复。

6.如何追加建议:

已回复的咨询单点击【追加建议】,再回复即可。(PS:追加建议只可追加一次)

7.如何得知有新的咨询单:

当有新的咨询单时,会有短信通知。

也可在【用户中心】的【消息中心】查看对应的通知。

8.如何上传影像:

登录网站首页,点击【影像云管家下载】链接下载软件,通过医生账号登录,上传影像即可。

上传好的影像可在个人云盘查看到。